Versand, Widerrufsrecht & Reklamationen

Versand & Widerrufsrecht

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1. Versand & Lieferung

Wir möchten, dass deine Bestellung frisch, sicher und schnell bei dir ankommt. Darum versenden wir ausschließlich mit DHL – zuverlässig, fair und deutschlandweit bestens aufgestellt.

 

• Die Zustellung dauert in der Regel nur 1–3 Werktage.

• Alternativ kannst du dein Paket auch an eine DHL-Packstation liefern lassen – beachte jedoch die Kühling! Bitte hole es dort direkt nach Zustellung ab, da es sich um gekühlte Lebensmittel handelt und die Kühlkette lückenlos 

       eingehalten werden muss.

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Versandtage:
Um Frische und Qualität zu garantieren, verschicken wir nur von Montag bis Mittwoch.

• Bestellungen bis Mittwoch 14:00 Uhr → Versand in derselben Woche

• Spätere Bestellungen → Versand am folgenden Montag

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Versandkosten:

• Deutschland: 6,90 € pro Bestellung

• Europa: 13,99 € pro Bestellung

• Ab 80 € Warenwert: innerhalb Deutschlands versandkostenfrei​

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Unsere Frischegarantie

Wir legen großen Wert darauf, dass deine Produkte in perfektem Zustand bei dir ankommen. Deshalb nutzen wir gefrorene Trinkwasserflaschen als Kühlakkus – nachhaltig, wiederverwendbar und umweltfreundlich. In Kombination mit isolierender Verpackung bleibt die Temperatur zuverlässig für mindestens 24 Stunden unter 10°C.

So kannst du sicher sein: Deine Bestellung erreicht dich frisch, hochwertig und unversehrt – so wie wir es versprochen haben.

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2. Widerrufsrecht & Reklamationen

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Frische- & Kühlware

Unsere Cashew-Cremes und andere Frischeprodukte sind leicht verderbliche Lebensmittel. Gemäß § 312g Abs. 2 Nr. 2 BGB besteht daher kein Widerrufsrecht.

 

Dies gilt nicht für Ansprüche aufgrund mangelhafter, beschädigter oder verdorbener Ware. Sollte deine Lieferung beschädigt bei dir ankommen, kontaktiere uns bitte unter hallo@vlova.de. Wir kümmern uns selbstverständlich um Ersatz oder Erstattung.

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Geldrückerstattung

Bei berechtigten Reklamationen erstatten wir den Kaufbetrag innerhalb von 14 Tagen auf demselben Zahlungsweg, den du bei der Bestellung gewählt hast. Alternativ bieten wir nach Absprache Ersatzlieferung oder Gutschrift an.

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Unser Versprechen
Wir stehen für Transparenz, Fairness und Nachhaltigkeit – vom Einkauf bis zur Rückerstattung. Und wenn doch einmal etwas nicht passen sollte, finden wir gemeinsam eine Lösung.

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