Versandkosten & Rückgaberecht

Versand & Rückgaberecht

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1. Versand & Lieferung

Wir möchten, dass deine Bestellung frisch, sicher und schnell bei dir ankommt. Darum versenden wir ausschließlich mit DHL – zuverlässig, fair und deutschlandweit bestens aufgestellt.

 

• Die Zustellung dauert in der Regel nur 1–3 Werktage.

• Alternativ kannst du dein Paket auch an eine DHL-Packstation liefern lassen – beachte jedoch die Kühling!

       bitte hole es dort direkt nach Zustellung ab, da es sich um gekühlte Lebensmittel handelt und die Kühlkette lückenlos 

       eingehalten werden muss.

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Versandtage:
Um Frische und Qualität zu garantieren, verschicken wir nur von Montag bis Mittwoch.

• Bestellungen bis Mittwoch 14:00 Uhr → Versand in derselben Woche

• Spätere Bestellungen → Versand am folgenden Montag

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Versandkosten:

• Deutschland: 6,90 € pro Bestellung

• Europa: 13,99 € pro Bestellung

• Ab 40 € Warenwert: innerhalb Deutschlands versandkostenfrei​

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Unsere Frischegarantie

Wir legen großen Wert darauf, dass deine Produkte in perfektem Zustand bei dir ankommen. Deshalb nutzen wir gefrorene Trinkwasserflaschen als Kühlakkus – nachhaltig, wiederverwendbar und umweltfreundlich. In Kombination mit isolierender Verpackung bleibt die Temperatur zuverlässig für mindestens 24 Stunden unter 10°C.

So kannst du sicher sein: Deine Bestellung erreicht dich frisch, hochwertig und unversehrt – so wie wir es versprochen haben.

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2. Rückgaberecht & Erstattung

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Frische- & Kühlware

Unsere Cashew-Cremes und andere Frischeprodukte sind leicht verderblich. Daher gilt hier kein Widerrufsrecht (§ 312g Abs. 2 Nr. 2 BGB).
Sollte deine Lieferung jedoch beschädigt oder verdorben bei dir eintreffen, übernehmen wir selbstverständlich die volle Verantwortung und sorgen für Ersatz oder Erstattung.

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Haltbare, ungeöffnete Produkte

Für ungeöffnete, haltbare Produkte hast du ein 14-tägiges Widerrufsrecht.

So funktioniert’s:
1. Sende uns eine kurze Mail an hallo@vlova.de
2. Du erhältst von uns ein kostenloses Retourenlabel
3. Verpacke die Produkte nach Möglichkeit in der Originalverpackung
4. Schicke dein Paket an:

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VLOVA Online Shop
Im Kamp 11
41470 Neuss

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Nach Eingang deiner Rücksendung bekommst du eine Bestätigung per E-Mail.

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Geldrückerstattung

• Wir erstatten dir den Kaufbetrag innerhalb von 14 Tagen, auf demselben Zahlungsweg, den du bei der Bestellung gewählt hast.

• Bei Teilrücksendungen wird der anteilige Warenwert erstattet.

• Bei vollständiger Rücksendung bekommst du auch die Versandkosten zurück.

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Unser Versprechen
Wir stehen für Transparenz, Fairness und Nachhaltigkeit – vom Einkauf bis zur Rückerstattung. Und wenn doch einmal etwas nicht passen sollte, finden wir gemeinsam eine Lösung.

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